Die allermeisten Fahrgäste sind höflich, zeigen ihre Fahrkarte, verhalten sich angemessen auch gegenüber ihren Mitreisenden. Und manchmal kann es auch im Zug laut werden, wenn etwa jemand seinen Ärger über irgendetwas ausdrückt. Um auch mit solchen Situationen gut umgehen zu können, werden die angehenden Kundenbetreuer:innen bei Arverio geschult: sie bekommen in ihrer Ausbildung ein Deeskalationstraining.
Das Bayerische Fernsehen hat dieses Deeskalationstraining besucht, zwei leicht unterschiedliche Beiträge waren im Morgenmagazin der ARD sowie in der Abendschau des Bayerischen Fernsehens zu sehen.
