Früher sagte man Schaffner:innen, bei Arverio heißen sie heute Kundenbetreuer:innen: Sie kontrollieren nicht nur die Fahrkarten, sondern machen auch Durchsagen, stehen für Fragen zur Verfügung, helfen beim Ein- und Ausstieg von Rollstuhlfahrer:innen mit Rampe oder Hublift, und noch vieles mehr.
Im vergangenen Herbst entstand ein Fernsehbeitrag über das Deeskalationstraining bei Arverio für das ARD Morgenmagazin. Dieser Beitrag fand viel Interesse in der Redaktion, so dass es jetzt zu einer Fortsetzung kam. Benjamin Holzhauer, damals noch in der Ausbildung, ist jetzt als Kundenbetreuer auf den Strecken von Arverio Bayern rund um Augsburg unterwegs. Reporter Andreas Herz schlüpfte in eine Arverio-Uniform und begleitete ihn, um diese Aufgabe hautnah zu erleben. Sehen Sie selbst.
Den Beitrag vom Herbst 2024 finden Sie hier.
